Política de Reembolsos
Nuestro compromiso con la transparencia en todos los procesos de devolución
En velavegaula entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y los pasos específicos que debes seguir. Nos esforzamos por hacer este proceso lo más claro y directo posible.
Criterios de Elegibilidad
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Servicios no utilizados
Puedes solicitar un reembolso completo de servicios contratados que aún no se hayan activado o utilizado, siempre dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación.
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Errores de facturación
Si detectas algún cargo incorrecto o duplicado en tu factura, procesamos el reembolso del monto erróneo una vez verificada la incidencia. No hay límite de tiempo para este tipo de reclamaciones.
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Cancelación anticipada
Las suscripciones anuales canceladas antes de completar 90 días pueden optar a un reembolso proporcional del periodo no utilizado, tras deducción de costes administrativos del 15%.
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Problemas técnicos graves
Si experimentas problemas técnicos que impidan el uso normal del servicio durante más de 72 horas consecutivas y no logramos resolverlos, tienes derecho a solicitar reembolso proporcional.
Proceso de Solicitud
Contacto inicial
Envía un correo a info@velavegaula.com indicando tu número de cliente, fecha de la transacción y motivo detallado de la solicitud. Incluye cualquier documentación relevante que respalde tu caso.
Revisión y validación
Nuestro equipo financiero revisa tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Verificamos que cumple con los criterios establecidos y podemos solicitar información adicional si es necesario.
Notificación de decisión
Recibirás un correo con nuestra decisión. Si se aprueba el reembolso, te informamos del monto exacto y el método de devolución. En caso de rechazo, explicamos los motivos específicos.
Procesamiento del pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero suelen completarse en 7-10 días laborables.
Escenarios Específicos
Cambio de plan
Si cambias a un plan de menor coste, la diferencia se acredita como saldo a favor para futuros pagos. No realizamos reembolsos en efectivo por cambios de plan voluntarios.
Formación contratada
Los cursos y formaciones tienen un periodo de reflexión de 7 días. Pasado ese tiempo, solo reembolsamos si el contenido prometido difiere significativamente del entregado.
Servicios personalizados
Las consultas y análisis personalizados tienen política de reembolso específica. Una vez iniciado el trabajo, solo reembolsamos la parte proporcional no ejecutada.
Renovaciones automáticas
Puedes solicitar reembolso de renovaciones automáticas dentro de las primeras 48 horas posteriores al cargo. Después de este periodo, el cargo se considera aceptado.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Tarjeta de crédito o débito
7-10 días laborables tras la aprobación
Transferencia bancaria
3-5 días laborables tras proporcionar datos bancarios
Saldo en cuenta
Inmediato, disponible para usar en próximos servicios
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.